Esta Política se aplica exclusivamente às relações comerciais entre a Distribuidora Fit (AX TRADE, CNPJ 28.113.599/0001-99) e seus clientes pessoa jurídica cadastrados e aprovados no Marketplace B2B, em operações de compra no atacado. Por não se tratar de venda ao consumidor final, não se aplica o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, próprio de compras realizadas por pessoa física fora do estabelecimento comercial.
O Cliente deve comunicar à Distribuidora Fit qualquer não conformidade do pedido (avaria, divergência de quantidade, item incorreto ou vício do produto) em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento da mercadoria, mediante abertura de chamado no Escritório Virtual ou contato via WhatsApp, anexando fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal correspondente.
Nos casos de erro de expedição, vício de fabricação ou avaria comprovada de responsabilidade da Distribuidora Fit ou da transportadora contratada por ela, o frete de devolução e/ou reenvio correrá por conta da Distribuidora Fit. Nas demais hipóteses eventualmente aceitas comercialmente, o frete poderá ser de responsabilidade do Cliente.
Conforme a natureza da ocorrência, o ressarcimento poderá ocorrer por: (i) reenvio do produto correto; (ii) crédito em conta para uso em pedidos futuros; ou (iii) estorno/abatimento no próximo boleto ou fatura, a critério da Distribuidora Fit e mediante acordo com o Cliente.
Recomenda-se que o Cliente confira o volume no momento do recebimento. Caso identifique avaria aparente, deve registrar ressalva no canhoto/comprovante de entrega e fotografar a embalagem antes de abri-la, o que agiliza a análise junto à transportadora.
Todas as solicitações de troca e devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Distribuidora Fit (Escritório Virtual ou WhatsApp "Falar com um Consultor"), não sendo aceitas solicitações por canais não oficiais.
